去年全市共受理消费者投诉2285件ag88.com
来源:http://www.lxzxhn.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2018-12-28 11:00

  全市共受理消费者投诉2285件,调处2264件,调处率99.1﹪,为消费者挽回经济损失567万元

  本网讯(晚报记者 王靖 通讯员 刘彩玲 刘志平)去年,全市消委系统紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题主线,认真处理消费者投诉,追踪社会热点、开展消费调查,取得了较好的社会效果,统计显示,全市共受理消费者投诉2285件,;调处2264件,调处率99.1﹪,为消费者挽回经济损失567万元。记者了解到,去年,家用电脑质量及售后服务成投诉热点。

  去年,全市消委系统本着“解决消费纠纷和解为先”的原则,引导、指导企业依靠自身力量,完善售后服务体系,建立快速解决争议的“快速化解”消费争议通道,即“绿色通道”,得到了越来越多企业的响应。

  由于坚持“和解为先”的原则、完善企业服务体系,当前的消费者投诉大量减少,统计显示,去年全市共受理消费者投诉总量比上年少761件,减少约25﹪。

  统计显示,全市共受理家用电脑投诉34件,其中属质量问题占17件,占50%;售后服务占11件,新闻发布前的准备工作:新闻稿应该怎么写?,占32.4%。

  目前,家用电脑销售环节存在“只讲套话不见实料;样与货不一致;换牌导购等问题;售后服务存在“售后服务观念淡薄;三包规定大打折扣;缺乏服务的定价规范;忽视售后服务的信息反馈”等问题。另外,因“三包”问题的投诉有7件,占26.%。

  消费者维权有时涉及到不同区域、不同部门、不同行业,因此,需要联动才能形成维权合力。

  去年,市消费者委员会探索建立了“区间合作”、“部门合作”及“行业合作”联动机制。

  5月29日至31日,市工商局党组成员、副局长、市消委会会长谢卫华带领相关人员应邀赴深圳参加了香港、深圳、衡阳三地消委维权工作座谈会,就“三地投诉直通车”工作达成了一致意见。

  为了通过法律途径更好地保护消费者的合法权益,去年11月,市消费者委员会与秦湘律师事务所组建了“衡阳市消费者委员会法律顾问团”,具体工作职责有十一项,由两名律师兼任法律顾问,负责处理日常工作,为消费者提供法律信息、义务咨询和案件代理诉讼服务。

  案例一:衡阳市某有限责任公司销售不合格石英岩摆件及皮鞋服装案,货值金额31171元。衡阳市工商局依据《产品质量法》规定,责令该公司立即改正违法行为,没收不合格商品,并处罚没款合计50000元。

  案例二:衡阳市珠晖区个体经营户晏某销售侵犯“金杯”注册商标专用权电缆案,案值金额33907元。珠晖区工商分局依据《商标法》等相关法律规定,责令当事人立即停止侵权行为,没收扣押在案的侵权电缆247圈,并处罚款40000元。

  案例三:衡东县某有限责任公司经营不符合食品安全标准食品案,货值6750元,违法所得3360元。衡东县工商局依据《食品安全法》规定,责令当事人立即改正违法行为,没收扣押的不合格食品60袋,罚没款合计46640元。

  案例四:衡阳县个体经营户徐某销售冒用他人厂名厂址化肥案,销售金额49464元,违法所得3384元。衡阳县工商局依据《产品质量法》规定,责令当事人徐某立即改正违法行为,没收违法所得3384元,并处罚款24616元。ag88.com

  案例五:衡阳市石鼓区个体经营户丁某销售侵犯“联塑”注册商标专用权水管及配件案,案值金额32840元,石鼓区工商分局依据《商标法》等相关法律规定,责令当事人立即停止侵权行为,没收、Apple公司发出公告:严禁私自拆。销毁扣押在案的侵犯“联塑”注册商标专用权水管10根、配件5767个,并处罚款33000元。

  案例六:常宁市个体经营户徐某经营超过保质期饼干案,案值金额1360元,违法所得288元。常宁市工商局依据《食品安全法》相关规定,责令当事人立即停止违法经营行为,没收扣押在案的超过保质期饼干4公斤,并处罚没金额合计10288元。

  案例七:衡东县个体经营户许某销售不合格种子案,货值金额24000元,衡阳市工商局依据《种子法》等相关法律规定,责令当事人立即改正违法行为,没收违法所得10500元,罚款4500元。

  案例八:常宁市个体经营户陈某销售不合格眼镜架案,货值金额21230元。常宁市工商局依据《产品质量法》规定,责令当事人立即改正违法行为,并处罚款29000元。

  案例九:耒阳市某加油站销售不合格汽油案,货值金额48057元,违法所得4790元。衡阳市工商局依据《产品质量法》规定,责令当事人立即改正违法行为,没收违法所得4790元,罚款25120元。

  案例十:祁东县个体经营户邓某销售不合格衣柜案件,货值金额7600元,违法所得1300元。祁东县工商局依据《产品质量法》规定,责令当事人立即改正违法经营行为,没收当事人违法所得1300元,并处罚款7600元。

  案例一:衡阳市消费者委员会调处消费者邓某投诉某家用空气能热水器热水管爆裂漏水案件,为消费者挽回经济损失7.898万元。

  案例二:衡南县消费者委员会调处云集镇实验、育才、明鑫、示范、廖田中心幼儿园投诉校车质量案件,为五所中心幼儿园挽回经济损失91.4万元。

  案例三:耒阳市消费者委员会调处消费者李某投诉某品牌汽车方向拉杆断裂案件,为消费者挽回经济损失12.98万元。

  案例四:祁东县消费者委员会调处消费者徐某投诉房屋装修质量纠纷案件,为消费者挽回经济损失3.4万元。

  案例五:南岳区消费者委员会调处消费者谢某投诉某品牌烟花燃放起火案件,为消费者挽回经济损失1.8万元。

  案例六:常宁市消费者委员会调处消费者群体投诉吴某等人虚假宣传某品牌“蜂胶胶囊”案件,为消费者挽回经济损失19.2万元。

  案例七:蒸湘区消费者委员会调处消费者严某投诉某品牌小车“缸体爆裂”案件,为消费者挽回经济损失6万元。

  案例八:衡山县消费者委员会调处消费者刘某投诉某品牌“猪伪狂犬病活疫苗”质量案件,为消费者挽回经济损失1.2万元。

  案例九:石鼓区消费者委员会调处消费者高某投诉某美容院护肤产品质量案件,为消费者挽回经济损失9638元。

  案例十:珠晖区消费者委员会调处消费者彭某投诉某品牌干洗机损坏案件,为消费者挽回经济损失9000元。

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